查看手机的网络状态是否正常，重启手机或者关闭智慧社保后台程序后，再打开智慧社保查询；智慧社保的系统出现了问题，系统可能处于维护或更新状态。用户可以登录当地的社保网站查询社保情况。
用户可以打开手机自带的浏览器，打开任意网站，查看网络状态是否正常。如果网络状态不正常，用户可以将关闭无线网络，开启4G网络。如果网络状态正常，用户可以将智慧社保的后台关闭，之后重新打开智慧社保。
如果重新打开智慧社保无法查询社保状态，用户需要重启手机。重启能够解决大部分手机故障，用户可以在重启手机后打开智慧社保。如果智慧社保还是无法查询，那就是智慧社保的系统出现问题了。
智慧社保系统出现问题，人工是无法干预的，只能等待智慧社保系统自行修复。用户可以登录当地的社保网站查询社保状况，或者是前往当地的社保局查询社保状态。
支付宝或微信为部分城市开通了社保状态查询功能，用户可以打开微信或支付宝，绑定自己的社保卡，查询社保状态。