车险：保险公司会派遣定损人员前往现场进行勘察，然后将现场的情况录机，再将事故车送往维修厂，由维修厂的工作人员进行定损。保险公司将根据保险理赔人员的录机资料和维修厂的定损单，为被保险人办理理赔手续。
寿险：保险公司会派遣理赔人员前往被保险人所在医院，收集被保险人的体检报告、专科医生出具的确诊证明、手术确认书等材料，并在医院系统中调取被保险人的病历。保险公司会根据最终审核结果，为被保险人办理理赔手续。
保险理赔人员具备专业的知识，车险定损员可以通过仪器来确定，定损数据在定损单中体验，结果一目了然。医疗险定损员必须是医药专业毕业的本科生，具有一定的专业水平。
不管是车险理赔还是寿险理赔，保险公司可以从任何单位、组织和个人，就有关保险事宜查询、索取与本人有关的资料和证明，作为审核和评估相关理赔申请的依据。
在保险合同中，保险公司都会注明相关授权条款。当消费者投保后，保险公司可以根据保险合同查询到被保险人的相关资料。