如果是手机银行登陆的手势密码忘记，需要升级到手机银行3.0版本，点击Android或iPhone手机银行客户端首页“点击登录-忘记手势密码”，页面提示按原数字密码登录方式登录，登录成功后您需重新设置手势密码。需要注意的是已完成个人网上银行和手机银行整合的客户，重置后的登录密码两个渠道同时生效。
为充分保障客户资金安全，建行手机银行采取了多种安全措施：客户端版绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令或通用盾；封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击。
建行实行预留信息验证。客户设置成功后预留信息将在客户端登录时进行反显，帮助其识别非建行的钓鱼网站。