如果有特殊情况的，用户可以拨打电话给客服进行申诉。如果确实自己出了问题，出现逾期或者其它情况，自己无法主动消除，以后要认真履行支付宝合约，慢慢提升信用度。这样负面记录也是会消除的。
支付宝负面记录将会影响芝麻信用，芝麻信用是负面记录的呈现方，负面记录的来源于各个合作机构。如果合作机构反馈逾期记录，芝麻信用会如实展示，该等记录后续对芝麻信用评分和使用其它信用服务会有一定的影响，各商户会根据自身风险承担能力来综合评估是否提供服务以及提供服务的条件。若后续可以保持良好信用行为，随着时间推移，负面记录影响都会越来越小，请不必过于担心。
有助于消除负面记录的方法：1.线上线下购物多使用支付宝。在阿里平台购物时候多使用支付宝进行付款，在线下有交易时候多用支付宝交易，这样对你的提升信用记录有很大帮助。
2.完善个人信息。平时可以多加完善你的个人信息，比如学历学籍、单位邮箱、职业信息等。
3.多使用余额宝进行理财。你可以把钱存在余额宝里，或者买定期理财产品，那么下个月会惊喜看到你的信用分有质的飞跃。
4.开通花呗、借呗按时还款。如果你已经开通了花呗和借呗，那么到了还款时间时候一定不要逾期，要按时还款，否则对你的信用大打折扣。