大型B2C电商的物流仓储管理？
聚焦2014年的电子商务市场，各大巨头不约而同发力仓储物流，实非偶然，乃必然也。京东2010年在仓储物流领域发力频频，跑马圈地，一掷千金。卓越在系统和分仓方面持续保持投入，其先进的WMS系统，大大降低了其出库成本，据称不到1元，而当当的这个数字在7元左右，新蛋和京东都在8元不到一点。
鉴于仓储与物流完全不同的性质和市场现状，还是分开讨论较为合适。
美国亚马逊公司的仓库规模令人叹为观止。但是拥有高效WMS系统的它，物流依然是有条不紊。
仓储篇
传统的仓储，重点在储存而非流通，其重点在于货物的安全保存。而电子商务通过式仓储，本质上是“分拣中心+临时仓储”，核心的KPI是流转效果与效率。业内水平较高的（一般是韩资或日资公司，但收费较高，平均出库成本在15元左右）能做到周转期22天左右，出错率在500-800ppm（ppm是“百万分之”）。
通过式仓储的运营效率完全取决于仓储的短板在哪里，或者是人员素质，或者是系统易用性，或者是仓库硬件（楼层，月台，柱距，门数，楼层）。一般来说，需要注意以下几点：
选址
除非您每天的出库量永远在500单以下，否则自建仓储势在必行，这其中首当其冲的问题就是选址。仓储选址一般需要考虑2年左右的余量，简单点说，就是2-3年内不用换地方。一般而言，只要不是超大超重的商品，日出库500单应该选择500平方米的仓库，1000单就选1000平方米的，以此类推，只少不多。如果您日出库5000单以上，那么选址就变得极为考究：仓库最好只有1层，有30米以上的双月台出入库分开，室内柱子越少越好，地坪要硬质地坪（高标号水泥+金刚砂）或者环氧地坪，窗子要够高防盗，房顶做过隔热层，当地电信能给装上高速宽带且价格合理，最好在通过式物流中心集中的地方便于招募性价比高的员工。
团队
在日出库少于1000单时，系统的重要性远不如大家想象的那么重要，10来个人左右的成熟团队，依托一个简单的稳定系统（含条码、出入库、退换货等基本功能），出错率800ppm毫无问题。
仓储团队是一个非常强调现场规范操作的team，日清日高的目标，明确的操作指示，是仓储团队的灵魂所在。成熟的团队，3个人可以搞定300单以下的出货量，简单系统下出错率不超过0.1%。
判断仓储团队的优劣其实非常简单，看细节就可以判断：
1，所有货物在架上或者托盘上，哪怕刚刚入库。如果在地上，休矣。
2，所有货物如果整箱拆开后没有单个外包装，是否会套上外包装再放入外箱。
3，所有货物转移，通过转运车而非在地上拖拉或甚至用脚踢。
4，陈列架上的货物，是否都有防尘措施，特别是有毛绒表面的商品。
5，对库位非常熟悉，指哪打哪。
6，商品条码是否完整，包括品牌，商品名，规格，商家货号等完整信息。
7，地面是否清洁，是否每天定时定人打扫。
8，无论订单数量多少，当日订单绝不次日发出，除非缺货。
9，及时反馈缺货信息给相关部门。
系统
系统其实是最没啥好说的，如果想做大，考虑到商品的特点千差万别，B2C的增值服务也大相径庭，系统最终都是要自己做的。
业界最好的仓储系统当属卓越，最神奇的是他的平行仓与动态库位，对操作人员的要求降到了最低：入库无需寻找指定仓库与库位，哪里空塞哪里；捡货跟着转运车的指示走，到地头核对条码无误抗上就走。除了固定资产投资超大之外，出仓成本之低，即使算上非书籍类商品的外箱，也不会超过3元，只有业界水平的50%不到。
市面上的第三方系统其实大都是ERP，不是WMS系统，它只能被动的记录每个节点发生的数字变动，不能跟踪每一个动作。据说真正的WMS系统，在仓库里面是C/S结构，禁用扫描枪和打印机以外的其他任何设备，没有输出接口，每个动作都通过予以固化，强制使用系统记录，对每个操作人员有完整的日志记录。更高级的甚至配有RFID技术，每件货物和人员的移动轨迹均记录在案，可谓滴水不漏。
总而言之，电子商务通过式仓储，是一门现场管理的科学，更多依赖人员素质，而非系统，特别是在单量较小的情况下。
WMS：仓库管理系统的英文简称。
C/S 结构：即客户机和服务器结构，它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现。
RFID：这是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。
物流篇
中国的电子商务物流市场非常奇怪，一方面是各大快递的加盟商为求总部返点，低于成本价疯狂揽件（淘宝C店常见的起重3.5-6元便是来自于此）。另一方面各大快递总部普遍处于微利或者亏损的边缘却无力提价。
国内绝大部分快递物流企业，都是从低端市场做起，依靠网点加盟快速扩张，形成规模，但对终端控制力极弱，形成了当下的怪现状。唯一不走寻常路的是顺丰，立足高端市场，坚持直营，同城就要收8块，但确实从不丢件
不过，这种尴尬的场面很有可能在未来3-5年发生剧变：盈利能力差，人力成本又在快速上升，持续亏损将成为必然；终端控制力弱，意味着无法依赖各类增值服务提升盈利水平；两端挤压之下，剩下的选择其实已经非常有限，而并购，就是其中最常见的一种。阿里系对星辰急便的投资，只是一个开始罢了。快递企业必然走向并购时代，随后进入寡头时代。此后，各大快递承运人的服务质量和价格水平必将趋于一致。
在这样的大背景下，电子商务企业的物流战略路径其实很有限：
巨型B2C：10亿销售额以上，一般是平台型B2C
这个级别的电子商务企业，自建仓储物流服务团队几乎无可避免。原因有三：第一，用户数据是所有B2C的核心资源，不捏在手心里，怕是夜里都睡不着觉；第二，网购用户期望值越来越高，当前快递企业明显已经无法满足；第三，自身有足够的物动量规模将仓储物流成本拉低至少到行业平均水平，无论是出仓成本还是每单运费。
京东、卓越、Vancl就是此类B2C的代表。
中型B2C：1-10亿，一般是垂直型B2C
这类企业，自建仓储势在必行，而自建全套物流团队从成本上是不合算的，不过可以通过系统做好物流资源整合，把物流线延伸到最后三公里，同样也能够实现开箱验货试穿，半退等增值服务，提升用户体验。麦考林就是其中的领跑者。TA的基本物流策略是：全国分仓打包+点对点干线物流外包+城市/县指定配送团队。这种星状结构的最大好处是：可以在各地选择本地的优势物流团队，终端控制力强，包裹换手率低，损耗小，COD回款速度快，即使有纠纷也不会被快递承运人挟持（09年的DDS倒闭事件大家应该还记得吧）。从实践来看，目前唯一的问题是用户资料的保密，时有泄露，如何做的更好，可能还是需要通过手持设备和面单印刷的技术革新来解决。毕竟，这是一个社会问题，不是单个企业能够搞定的。
小型B2C：1亿以下，一般是各渠道品牌或商品品牌的电子商务平台
此类企业，一般都有自己的仓储体系，某种程度上说，改造传统仓储比新建通过式仓储更难。一般来说，但凡有一线机会，仓储还是新建的好；如果预算不够，可以先建个小的run起来再说。不然，您很快就会知道“尾大不掉”是什么意思。
至于物流，更没啥好说的，除了彻底外包，别无选择。至少，在目前的市场环境中，如果要控制物流成本，没有其他更好的方法。
仓储物流管理
设立四级仓储运营中心：全国运营中心—省级或大区级—地市级—县城级；
每个县或县级市设立县级仓储运营中心，配备30%最常规商品的一定库存（2-3天周转量）；
每个地级市设立市级仓储运营中心，配备50%常规商品的一定库存（3-4天周转量），负责下属县城商品和订单的调拨、分装、发货；
每个省或大区（3-5个省）设立省级（或大区级）仓库运营中心，配备19%非常规商品和服装的一定库存（4-5天周转量），负责下属地级市商品和订单的调拨、分装、发货；99%供应商的商品发送到该级仓库；
全国运营中心：协调供应商发货到各省级仓库、各省级仓库间的商品调拨，1%小众商品和奢侈品的保存、发货等；
供应商—省级仓库—市级仓库—县级仓库的干线和支线运输外包给专业的全国性大型物流公司或专业的区域性物流公司；
从各级仓库配送到便利店自提点或客户的最后一公里由公司所属团队完成；公司团队没有覆盖到的少数城镇区域外包给快递公司，客户也可到仓库自提；
30%最常规的商品
传统超市里销售量最大的商品，特点：购买频率高，单价低、毛利低；
如：零食、饮料、纸巾、卫生巾、牙膏、牙刷、洗衣粉、肥皂、香皂、沐浴乳等
50%常规商品
传统超市里销售量较大的商品，特点：购买频率一般，单价低、毛利较低；
如：毛巾、拖鞋、衣架、洁面乳、保暖杯、剃须刀、吹风机、母婴用品等
19%非常规商品和服装
传统超市里销售量较小，专卖店销售的产品，特点：购买频率一般，单价高、毛利较高；
如：男装、女装、中高档内衣、鞋子、男包、女包、手机、小型健身器材、中高档化妆品价格中等的黄金首饰等
1%小众商品和奢侈品
一个地级市只有少数几个商家，购买频率低、小众化；
如：高档女包、高档手表、高档黄金首饰、高档服装、礼服、演出服等
建立线下的连锁加盟便利店体系：和其他便利店一样销售普通商品，同时作为网络商城的终端服务点。
以便利店为中心，周围200米范围内的网络订单，全部配送到该便利店，包裹到达便利店后由便利店工作人员通过我们的网络系统通知客户，由客户自取或让便利店工作人员配送，配送的话另外收取2元的服务费；
便利店采用连锁加盟的形式，20-40平米，由我们公司统一进行形象设计装修，设置统一的店招，店内销售的商品由我们统一采购配送，主要是夫妻店（或加1-2个店员），便利店的经营时间为8:00-24:00；
连锁加盟便利店：
一般的连锁便利店都开在人流量较高的临街商铺，租金高，24小时营业的人力、水电成本也高，所以导致很多便利店无法盈利；
我们的便利店开在租金低一些的非临街商铺，覆盖周围半径200内的人群，采用夫妻店（或加1-2个店员）形式，16小时营业时间，大大降低经营成本；便利店的主要目的是作为自提点为附近客户提供服务，顺带销售一些日常用品。
便利店的有点与不足
好处：订单集中配送到便利店，极大地降低了最后一公里的配送成本（人力成本和配送工具成本），大大提高了配送效率；
客户不用填写真实的住址信息或手机号码，保护了客户的隐私安全；
让网络商城更接地气，更加贴近消费者，让消费者逐步产生信赖感；
不足:
公司难以对夫妻店进行统一管理，少数人人可能做不到公司的要求，采用两种方式，一是培训，二是淘汰；
关于物流
全国运营中心的商品，单价高，毛利高，同一个县城每天的订单打包在一起，直接用合作的优质第三方快递发到县级仓库；
省级或大区级仓库的商品，种类较多，订单量大，可以县城为单位，把相同县城的订单集中在一起，用第三方合作物流发到地级仓库；和地级仓库的商品一起发到县级仓库；
产品到达县级仓库后，由工作人员进行包装，配送到客户选定的加盟自提点；客户也可选择支付一定的快递费，直接配送他的指点收货地点；
县级仓库再进行包装的好处是：可以保证包装的干净、整洁、美观，大大提升客户的良好体验；