中华四大银行服务那么差，怎么人们切莫转移吗

工农中建这四大行服务那么差，排队人又多，为什么大部分人还是坚持使用。而不改为排队人数较少，服务也相对好一些的小银行，比如中信、恒丰、浦发等等。 P.S. 相关利益：无




中小银行个人银行业务服务好，很大程度上是因为他们不主动发展那些提供价值不大的客户。服务的客户少，从而网点不拥挤，单个客户所能享用的服务资源多，这是中小银行跟四大行拉开差距的主要原因。
中小银行，特别是几家股份行，在个人客户上基本都集中发展高净值客户，设网点较少而且开设区域往往集中在有钱人多的地方。如果你住的区域周围有三家以上的股份行网点，恭喜你，你住在了城里不错的区域。
在一些比较欠发达的区域(不仅仅是郊区和乡镇，城里面比较破败的区域也一样)，股份行根本不设网点。这些区域往往只有四大行可选，总是拥挤着大叔大妈，乱哄哄脏兮兮，柜员一天办无数笔业务精疲力竭，体验自然不好。这样的区域，网点本身核算下来不赚钱的也不在少数，但是因为承担着区域金融服务的职能，银监部门也不会让你随便撤。
很多人觉得四大行服务不好，可能确有其事。但很多人不知道的是，论嫌贫爱富程度，中小银行可比四大行厉害多了。



谢邀。银行从业，非四大行员工，四大行客户。

先亮观点：四大行的服务非常好。

作为一个从业人员，为什么要说四大行的服务非常好？
我们要明确评价银行服务好的标准是什么。题主对银行服务的评价是厅堂柜面服务，作为从业人员我的标准不仅仅包含了厅堂柜面的服务，还涵盖了电子银行、客服电话、自助银行、网点覆盖等等。
四大行的网点优势，很多人可能一辈子都不会体会到这也是一种优质服务，可对一个从业人员来说，我见多了太多客户拿着小银行的卡到网点来转账或者取钱，当得知不能通过柜面只能通过ATM且有限额的时候，他们那种无奈的表情。很多时候，焦急的客户会反复问，为什么这个卡你们柜面就不能取？激动的客户还会吐槽垄断，甚至怪我们服务不好。足可见，网点覆盖是一个多么好的服务。
四大行的服务好，更多地是体现在普遍服务这块。普遍服务，意味着四大行服务的对象是全覆盖的。经常去银行网点的人会发现，中信、恒丰、浦发这类银行大厅的客户办理业务时很少需要银行厅堂人员的协助，四大行的客户经常有不会填单的、不会使用自助设备的。实际上，为这类客户提供服务的成本是非常高的，我看到的统计数据，柜面服务的成本是电子银行的40倍、是自助设备的5倍。四大行有着大量的柜面服务，并且大量的排队是建立在网点数远多于商业银行这个基础之上的，我想从这个角度来看，大量提供高成本的服务怎么也不算是服务不好。当然，普遍服务也带来大量的问题，网点排队、柜面人员服务质量下降等，这是无法避免的。

一点个人的看法，仅供参考。