1、如果是在正常的营业时间，用户需要先打印出客户凭条并取出卡片，之后联系银行工作人员进行处理。2、如果不在银行营业时间，用户需要拨打客服电话联系工作人员说明情况，需要提供的信息包括，ATM机地址、身份证号、手机号、凭条流水账号。
造成ATM机吞钱的原因主要有两种，一种是ATM机出现机械故障，另一种是ATM机有自动保护机制，当用户在一定时间内没有操作机器时，机器为了保护用户的资金会自动进行回收。
ATM机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。ATM机要完成读卡、上传、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一系列复杂的动作，ATM机中任何一个软、硬件故障都会影响整个系统的运行效率。
随着中国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的提高，ATM机在金融行业的应用越来越广泛，ATM机在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。