手机银行密码锁定，需要找到银行派发的安全工具，例如：工行的U盾、中行的E盾。登录手机银行，将安全工具插入手机中，系统会强制用户修改密码，按照提示步骤操作即可修改手机银行密码。银行卡密码被锁定可以前往相关银行的营业网点解锁。
银行派发的安全工具是有初始密码的，用户需要得知初始密码之后才能操作，例如：中行E盾的初始密码为8个8。用户首次插入时，系统将强制用户修改。
如果用户修改安全工具的密码，可以通过使用网银USBKey数字安全管理工具中的“修改数字安全证书密码”功能进行修改。修改后的密码格式必须为字母和数字的组合（不能设置为纯数字），需要注意区分大小写。
用户还可以登录网上银行，点击数字证书下载链接在弹出页面输入USBKEY序列号及图形验证码后，根据系统提示信息完成USBKey初始化和设置新密码的操作。
如果用户找不到银行派发的安全工具了，可以携带有效身份证前往银行任意一家营业网点解决问题。工作人员用补发证书交易，为用户打印“参考号、授权码”，交予用户完成后续解锁操作。