比心APP在进行身份认证的时候，需要用户通过芝麻信用进行认证。在这个认证过程中，芝麻信用会通过人脸识别对用户进行身份认证。如果用户在进行芝麻信用的身份认证时失败了，可能的原因有：
（1）之前填写的身份信息不正确。如果用户在比心APP里填写的身份信息有错误，就不能通过芝麻信用的验证。用户请确认之前填写的身份信息正确无误，确实是自己的信息之后，再进行认证。
（2）网络故障。在芝麻信用进行认证的时候，需要流畅的网络进行数据传输。如果出现了网络故障、网络延迟等情况，芝麻信用的认证就可能失败。用户请确认网络流畅之后，再进行芝麻信用的认证。
（3）使用的硬件设备不支持刷脸服务。刷脸认证对手机的硬件有要求，认证失败的用户可以在更换新的手机后，再次进行芝麻信用的认证。
（4）手机存在安全风险。芝麻认证在进行刷脸识别的时候，会对手机的安全性进行检测，如果手机存在不安全的因素，芝麻信用就会中断认证操作，用户自然也就认证失败了。