金币云商保证金一般是用户在购买商品（各种纪念币或者衍生品）时缴纳的保证金，如果自己喜欢的商品没有买到，缴纳的保证金会原路返回，当天就会解冻。如果长时间没有收到保证金，这时可以拨打电话进行进行咨询，客服会给出具体的解决办法，不存在不退保证金的情况。
金币云商是中国金币网上商城，线上销售平台，金币云商支持多种在线支付方式，即时到账。中国金币网上商城同一个手机号码，只能注册一次。手机验证码不分大小写。网站对外开放初期，采用邀请注册的方式进行注册。
金币云商由中国金币总公司主办，中国金币总公司成立于1987年，是中国人民银行直属的我国唯一经营贵金属纪念币的行业性公司，履行贵金属货币的发售职能，是中央银行货币发行职能的重要组成部分和业务延伸，是中央银行货币发行的重要支撑体系之一。
中国金币总公司注册地位于北京市西城区月坛南街6号，股东为中国人民银行，对外投资企业有中国金币深圳经销中心、北京康银阁钱币有限责任公司、银行间市场清算所股份有限公司、深圳国宝造币有限公司、北京开元中国金币经销中心等。