工商银行的星点值直接决定了客户在工商银行的星级等级，进而决定了客户能够在工商银行享受什么样的待遇。不过客户是没办法自助查询自己的星点值的，客户通过自助查询能得到的信息只有自己的个人星级等级。以下是客户查询个人星级等级的方法：
（1）通过工商银行微信公众号查询个人星级等级：客户需要关注并进入“中国工商银行电子银行”微信公众号，在微信公众号里回复“1”，然后再输入“#卡号或账号”就可以查询自己的个人星级等级。
（2）通过工商银行网上银行查询个人星级等级：客户只需要登录工商银行的网上银行，就可以在在个人首页可以看到自己的工行星级等级。
客户可以通过查询到的个人星级等级，对自己的星点值进行一个估算。如果客户不满足于估算星点值，而是非常希望知道自己确切的星点值，客户需要到工商银行的营业网点，找到银行的工作人员进行查询。在要求工作人员查询星点值的时候，客户需要提供自己的有效身份证。
除了到营业网点进行查询之外，客户还可以拨打工商银行的客户电话（95588），要求客服人员进行查询。