12333人工咨询工作时间为全天24小时。12333人工咨询服务是每周7天的工作，节假日也是不休息的。代表着每个有需求的人可以在任意时间拨打12333咨询相关问题。
由于12333热线电话咨询量与日俱增，人员和场地也是有限，不能满足群众对人力社保信息咨询的需求。所以，12333热线电话已经进行了全面升级。原来的12333工作服务时间只有5天，升级后工作服务时间被延长到了7天。原来12333每天的工作服务时间为8小时，升级后每天的工作服务时间被延长到了24小时。12333热线在升级后，咨询员增加了5倍以上，为群众提供全天候，不间断的咨询服务，即使是节假日也不休息，有效的缓解了群众打电话需要等待的时间。
12333热线还会在以后拓宽服务，通过12333不仅可以咨询到人力社保政策，还可以查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。12333的主要服务内容为：劳动保障法制工作、就业管理、工资与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等咨询。