保险公司一般不会调查监控，或者是说没有这个权利，调查监控是公安部门的权利，但是不排除保险理赔人员怀疑客户骗保。一旦保险理赔人员怀疑客户骗保，就会做相关取证，甚至调查监控。
一般保险理赔人员都是专业知识比较强的人，能够根据现场的状况作出判断，如果无法作出判断，还会将现场情况进行记录，之后将相关材料送到专业部门进行鉴定。保险理赔人员一般不需要监控作为证据，而且监控并不是谁都能调取的，任意调取他人的监控录像是违法的。保险理赔需要的依据不同，并不依靠监控。
比如说，投保人购买了一份健康险，两年之后被投保人出险了，保险理赔人员需要的是医生的确诊证明和临床病理检测报告，不需要监控。如果投保人购买的是一份车险，被投保人出险了，却没有造成重大的交通事故，理赔人员只需要将车辆送到维修厂定损就可以了。或者是根据现场的状况就可以判断情况，而且车上还有行车记录仪。如果理赔人员怀疑客户骗保，会将现场状况准确记录，再将记录材料送回保险公司审核。