中国黄金可以退换，不过要收取昂贵的退货手续费，还需要将黄金送到专门不部门检测，确认无误后就可以退货了。消费者在退货之前，需要咨询相关的退货流程和费用。
中国黄金注重的是大众款式，价格比较实惠，所以在中国黄金退货收取的手续费也是比较多的，毕竟价格便宜，出售之后就不好卖了。中国黄金是一家中央企业，退货是一定能退的，只是央企的审核流程比较精密和周全，消费者可能需要等待很长一段时间才能退货。一般在中国黄金购买的黄金首饰成色和纯度上是没什么问题的，黄金的含金量是达到国家标准的。如果消费者不是由于黄金质量问题产生的退货，这是比较麻烦的，能不能退货需要和中国黄金的门店经理协商。
如果消费者拥有正常的退货理由和证据，中国黄金拒绝退货，消费者可以拨打12315或者12345解决问题。中国黄金属于中央企业，走正规的渠道投诉是十分有用。用户在拨打12315或者12345解决问题之前需要仔细考虑，自己的退货要求是否合理。如果自己的退货要求不合理，就不要耽误工作人员的时间了。