电话销售，新手该怎么做？
中午在网上发了一份简历，两个小时就接到十多个电话。从来没做过电话销售，惶恐中，求解惑。 拿到200个电话号码，除了号码之外一无所知，只能每一个都打一下试试。我的对策是保证清晰的前提下语速加快，精简语句，自报家门之后开门见山表明来意。一般每一通电话的开场白都8秒左右。不知这么做是否合适，有没有值得改进的地方。 上班第一周，来讲一下我现在的状态，希望各位回答的朋友帮我发现更多问题，也希望这个问题更加丰富，…
曾经看到一些评论，猛批一些网络营销培训公司，既然那么牛逼，为什么不自己做好网络营销让客户找上门？而是靠打电话找客户呢？
就连很多专业人士也这么认为...
而我本人反对这样的说法，因为网络营销培训公司的第一目标对象（客户定位）就是没有网络营销意识的企业或个人，需要有人引入行，没有网络营销意识的人一般不会主动到网上找相关的网络营销培训课程，甚至原因是不会使用网络工具。第二目标对象才是网络营销做得并不好的企业或个人。再说，现在网络营销培训公司多如牛毛，而且大部分都做了百度排名推广，很难让人识别哪家靠谱。
所以，对于网络营销培训公司来讲，电话营销是不二选择。
上两星期，一微信好友发表了一条关于他对各种销售模式的喜好排序的朋友圈，称摆摊销售、邮件销售、DM销售（邮寄广告）、网络销售、电话销售...，这么多销售模式当中，最讨厌就是电话销售。显然，我们已经处于一个无处不被推销的环境，无法躲避和拒绝推销，就看哪样的推销容易接受些。
智能手机时代，狠狠地扇了推销电话大耳光，凡是带有广告推销、房产中介标识的来电，一律不接，并且设置禁止呼入，还原安静的日子。但我作为一名营销人员，不会看死任何一种销售模式，更不会主张放弃电话销售，因为电话销售仍然主流、高效、高产，而成或败则取决于方法。
我一直在关注网上关于电话销售的文章，让我感受最深的是，近些年逐渐多了些理性的观点，再不像5年以前怎么搜索关于“如何做好电话销售”反馈的都是鸡血文章，而是多了很多干货、和反省，更加利于特别是新人对电话销售的理性看待和理解。不过，鸡血文章也是销售人员的一代回忆呀！
成或败取决于方法，那么究竟在电子商务、网络营销、智能手机、移动互联网语境下，电话销售还有多大的本事？
今天，不谈量制胜、不谈名单质量，就谈方法。
知道为什么给准客户打电话推销，仍然被拒绝得一塌糊涂吗？
与话术没有关系、与客户被骚扰怕没有关系，完全是没摸透电话销售的本质导致的。
最近在指导一家营销服务公司的销售团队如何做好电话销售，我提出的第一个关键词就是“摸透电话销售本质”，不然会干得非常吃力。
花了一个上午的时间观察ta们是如何给客户打电话的，其实电话销售成不成就取决于前三句话或前一分钟，所以我将重心放在观察开场白环节上，然而让我十分心寒。
大多数开场白：喂，您好XX先生，我是XX公司的XX，请问贵公司有做产品营销宣传的计划吗？
这是零分的开场白，也懒得点评。
插播一段网络推广公司的普遍开场白，不知道有没有同样频繁接到什么全网营销服务的电推？开场白是这样的：你好，XX先生，我们可以将你们的产品免费投放到百度、阿里巴巴....等几百个平台网站上，360度无死角帮你宣传。
作为一句话描述服务，一点毛病都没有，甚至是优秀的，但作为推销话术，仍缺少兴奋，加上今时今日，“免费”二字简直就是贬义的，且烂的不能再烂。
吾观点：“要想人家听你讲话，就一定要传达客户利益被损害的说话以及销售员最差的可图之利是什么？”。
可能很多人不解，不是应该告诉客户，将为客户带来什么才是可取的话术吗？
好吧，你试试跟客户说“我们能够帮你公司提升多少多少业绩”，看有多少客户会接应的？是的，看起来非常有理，但没伤害，客户根本不会理你。
在给ta们指导话术前，首先进行一些前期工作的指导，特别是有行业针对的情况下，让项目操作师准备好2-3个客户案例，给销售员大概讲讲“做了些什么带来了那么好的效果”等。
而话术该是这样：喂，你好XX，我是XX公司的XX，XX公司（客户同行）你该听过吧？他们现在跟我们合作，在2个月不到的时间，成功将XX产品销售到哪里哪里去，如果你有兴趣想知道他们是怎么做的，可以加一下QQ好友...。
如果客户说不认识，可以补充：也是跟你们一样，做XX产品的，他们在xx（地点区域，告诉得越详细越有戏）。
如果客户说没兴趣，我不想知道，可以补充：我这是为你提供打败同行的线索呢.....
任何一个生意人，听到“同行”二字，天生带好奇，如果你所提到的同行恰好是客户认识或者听过，又或者崇拜的，那么会产生高潮。同行就是我说的兴奋点，何况是同行做得不错？这就是前面说的“客户利益被损害”，而销售员最坏的可图之利，就是你会与客户分享其同行都做了些什么，即成功的原因。
结果，愿意听销售员讲话的客户提升了30%。
任何服务或产品，要获得关注就务必要产生对比和数据说话，对比是一种伤害，没有伤害都是事不关己，这些信息完全有能力提供。
电话销售，引起客户的注意或者关注，不管是不是引起对你产品\公司的关注，还是引起其他你所提到的其他信息或人或物的关注，比如上述话术的“同行”，都是成功的第一步。因为后期完全可以通过客户关注的对象进行开展下一步工作。
这就是我说的“电话销售的本质”。
客户都是很忙的，能接听你的电话是相当给面子了，想尽办法不让电话白打和客户白接电话，是每一个电话销售员应有的能力和义务。
听说电话销售很难做，新手应该做些什么准备？
冒充客户给同行打电话——学本事
随时跟同行高手学习，是快速成长的不二法门
咱们是否可以装扮成顾客，给同行的公司打电话？如此一来，能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，他们的优势，他们的话术，他们产品卖点，他们的服务，如此一来，咱们既了解竞争对手基本情况，又跟同行高手学了话术，一举双得。
但请注意，冒充客户给同行打电话，数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手，可能碰到刚入职的小白，而且小白多，高手少，所以必须有数量级的要求。当我们给同行打电话打多了，总该能抓到干货吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们规避和改进。
做两个重要提醒：
1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法；
2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，我们自然容易发现各种干货。
打电话一定要明确客户利益所在
打电话总强调自身利益，没说客户利益，所以经常被拒
我们打给客户打第一个电话，普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。
说一个小案例。
小A同学就职于一个家庭式中央空调销售公司，就是给豪宅卖家庭用的中央空调，现在公司采用装修设计师推荐模式，但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断。
小A同学刚加盟公司，大牌设计公司的设计师都跟同事有合作，而小设计公司又接不到豪单，用不上这类顶级产品，现在感觉积累设计师资源举步维艰。大家说怎么办？
现在的问题是，给设计师第一次打电话遇阻，小A同学说，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断，咱们怎办呢？
这件事的本质是，当说出咱们希望今后有合作之后，电话里并没有明确给设计师带来什么样的好处，旧瓶装老酒，人家肯定没好气啦。电话打不好，后面拜访无从谈起，所以，咱们要精心锤炼电话的推销话术。
还是要从满足客户需求入手，我的话术是：“王先生您好，我是