啊,。。。?
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看到这个问题时,还是比较有共鸣和感触的,希望我的经历可以帮助到你。
咱俩都是计算机系毕业的,但是我的起点比你要低多了。
08年毕业,那会儿还没有风投,电商也没有像今天那么发达,也没有大众创业万众创新的口号,归根结底一句话,我毕业那时候的人,没有像今天这么浮躁。
毕业后的整整一年时间,我换了5份工作,每一份工作的时间都非常短暂,我记得我刚毕业找工作那会儿,我跟我好哥们徒步扫街,那时候也不知道简历怎么写,就打印出来看到自己认为合适的就投,就问,当时也有智联招聘,但是愣头青海投,打电话过来的不是平安保险的就是人寿保险的,很沮丧。那时候我们在想,我们不会做网页,不会编程,美工也不行,就一白纸,但是只要与计算机相关的工作,我们就会想去尝试。
我大学毕业后第一份工作是在当地某化妆品连锁店当网管,说白了就是个修电脑的,哪个店电脑出现故障了,就跑去哪个店修,天天出去跑,从城市的大东边跑到大西边,再转到大南边说实话很累。月薪就800。别看工资低,照样也有成就感,每个连锁店里都是美女,给人家修电脑的时候给你端水,夏天时候一身汗湿透了空调也不管用人还给扇扇子。但干了不到半个月就走了,也没要工资,那会儿大学生的通病就是心高气傲眼高手低,就想着赚钱啊发展啊。后来相继又当过业务员,也是天天往外跑;卖过二手房,新人培训时站马路边儿上大声朗读报纸,白天在单位查房源,晚上房主回来一窝蜂的去看房;卖过海参。如果现在往回看,我开始选择的每个行业都很好,我当时在的时候也都感觉小有成就,但是后来就确实迷茫了,而且是根本不知道自己想要什么的那种迷茫。
后来同学介绍,进入了一家深圳的苹果和三星产品代理商。我们这个城市那时候没有Apple Store,代理商在商场里开店,按照苹果的装修风格,那是相当高大上的。我就在商场店做营业员。一干就干了3年。记得试用期第一次去到分配到的店,一销售前辈指着三个透明的圆柱体问我,你知道这是什么吗?
不怕笑话,当时我是真不知道这是什么玩意儿。我就说我不知道,前辈说,记住了,这是哈曼卡顿的音箱,你看,还带触摸的。大家看到这幅图片,得是第三代或者第四代了吧。我绝对相信第一次看到这个音箱的朋友一定会有一个问题问:中间这个里面会发光吗?那时候无论是苹果的产品,还是附带的第三方产品,还是同事,相信对每个人来说,就透着两个字:牛逼!
做店面销售,也不是那么风平浪静的,也经历过内盗,被偷,报案,给人拿错货,报账报错,调货的时候摔机器,遇到售后服务客户现场吵架,迈克尔杰克逊去世,乔布斯去世。那时候我比较有成就感的是什么呢?那就是,都在做店面销售的时候,我晚上或者下午下班回到家,在本地比较有名的论坛里发帖子组织团购,那时候是真管用,每个月的业绩都能超额完成,有企业福利团购,有军区福利团购,有时候同事完不成任务了,我把超额完成的分给他们,总之我们那个店在我们的城市,销售额是最好的。但即使是这样又能如何呢?我眼睁睁的看着当时我们的店长,辞职不干了,然后摆摊卖串去了。那对我影响就挺大了,那个时候我心里想我靠我怎么说卖的也是苹果电脑,怎么着也是高大上,我不能摆摊!赚再多钱也不能摆摊!就是这么傻气!于是就竞选店长和区域经理。店长没选上,区域经理选上了但是得去长沙干5年,也没想去。辞职了,又迷茫了。在家赖了半年,什么都没干,就维护之前的老客户了,这里提一点,大型正规公司的培训真的很重要,我说的不是现在一些公司那种打鸡血性质或者弄个半吊子培训师给新人培训讲大道理的。我们那时候引以为豪的就是我们接受过正规苹果公司的专业服务和技术培训,这个都是要考试的。我现在都保留着苹果的徽章。
有什么好处呢?好处就是服务态度相当好,专业知识相当丰富,我辞职的大半年里很多老客户都找我买东西,我都给我之前的徒弟了,他们要销售业绩,提成就给我了。我辞职还有一个原因就是,乔布斯去世了。那时候我们自己对于苹果的产品那简直是达到盲目崇拜的境地了,那真是一个个的发自内心的喜欢苹果的产品,所以气氛相当好,乔布斯一死,别说正规的apple store了,就我们代理商这些员工,都不知道该怎么办了,又迷茫了。
你看,我自打大学毕业之后,到工作4年,基本上就没有成事儿!
怎么办呢?还是得找工作啊,当时就是这么想的,就得找工作,那时候我同学又帮了我一把,大学同学,美女,旅游系的,在百度代理商做客服。我俩在QQ聊天,聊到工作了,她问我,有没有认识的还没工作的,她们这边招人了。我说你看我行吗?她说那太行了,你脑子这么灵活,跟我们公司一个人很像。我说谁?她说是她们总监。我一听,也太抬举我了,我又问我同学,我说去百度代理商干你这个活,有什么好处或者发展前景呢?同学说,发展肯定在自己,但是好处就是,能够深入了解各个行业。我这个人又是好奇心比较重的人,装逼点说的话就是学习新币能力极强:),说干就干,能行的话明天我就去面试!她说你肯定没问题的。
第二天就去了,公司规模也很大,写字楼整整三层楼都是,同学接待了我,把经理叫了出来。过程不表,第二天上班!
在百度代理商的日子,从一个线下销售到一个线下客服,跨度真的挺大的,从0开始,了解网络推广,认识百度竞价,一个人维护着80来个账户,什么都不懂,给客户续费啊,客户效果不好了,说实在的,我刚去的时候,最头疼的就是“效果”这两个字,客户一说效果不好,我就不知道怎么回答,因为我根本不知道客户和代理商所说的“效果”究竟是个什么玩意儿!好在公司也有正规的培训,我再次强调,如果在公司上班,还是尽量选择大公司,系统培训这个东西对今后的发展确实影响非常大。当时我记得我师父(带我的老员工)对我说,学习百度竞价,真正懂得调整效果,聪明点的人也得半年时间,不喜欢动脑子成天混子一样的人,干个2,3年照样什么都不懂。既然入行了,那就学习呗。我们都知道不论是百度代理商,还是360,搜狗,神马或者其他渠道的代理商,总部都是有绩效考核的,这个绩效考核下发到各地代理商,然后由代理商统一分配到各部门,进而分配到个人。我不知道我是不是聪明人,但是确确实实用了半年时间研究效果,有所小成,但代价就是,每个月下来的消费任务基本上都完不成。当时是等级制(现在也一样),分客服助理,初级客服,中级客服,高级客服;高级客服又分高一,高二,大客户。每个代理商基本都是这样的,偶尔在等级制方面略有不同但是大体相同。我就徘徊在初级和中级这个水平上。要知道等级不同底薪不一样啊,客服助理1200,初级客服1200+提成,中级1500+提成。干了大半年都在吃底薪,偶尔有考核工作的时候能拿个奖金(现在来看待遇比那时候好多了)。当时我就在想,我TM卖个苹果电脑一个月不说过万,6000,8000还是能拿到的,来了这一是发展头绪没有,另一个是这个工资是真低(当然也有我个人原因)。但是这个心态我还是调整好了,还是那句话,就当学了门“技术”吧。我后来在分析当时我个人情况的时候,发现之前在苹果代理商工作时的培训内容是完全以客户服务为导向,像百度代理商与客户之间又存在着对立的博弈,就造成一种情况是:你越为客户着想,那么你的业绩越差。在百度代理商做了三年多时间,业绩任务总共就完成过两次,这两次还都是经理在分配任务时看我“可怜”尽量少的给我分配(在这里感恩一下原来的经理娜姐)。那么好了,学习也学习了,付出也付出了,难道回报就仅仅是之前所说的了解行业,以及那点微弱的薪资吗?并不是。从0到1,从不了解到懂,这个过程中,我了解到百度各级代理商实际上对百度的产品以及客户效果的维护基本都是我师父说的第二种人,干了好几年什么都不懂只知道忽悠的太多了,加上本身做客服的女性同事占90%以上,就更别谈什么“技术“或者”策略“了;由于我自身履历,接受过正规的客户服务培训,在客户服务以及效果提升方面获得了客户的一致好评,用今天的话说就是无形中形成了口碑营销,当时我的账户都是百度客服口中说的”最烂的”,“最不想维护的”,“最难缠的”,比方说机械类行业。后来让我意想不到的是,因为维护的好,很多客户都主动私底下给我“小费”,实话实说,当时心里是非常高兴的,客户给钱还不高兴吗?但真不是装逼,一方面违反公司规定,另一方面我也不好意思要,再三推辞但是客户的意愿太强烈了,只能接受了。这也为我今后做百度竞价托管,各类网络渠道托管打下了一个基础。(当时客户给的“赏钱”已经超过了高级客服完成全额业绩的收入)。
老实说,当时我深刻了解到百度客服与客户之间存在的“裂痕”,客户因为效果苦不堪言,花钱没有效果,百度客服优先选择的是个人业绩的提升,每个月尽可能的让客户提升消费。其实我当时在想,客户的效果好,肯定会加大力度投放,那么百度客服的业绩自然而然的就会提升,这是再正常不过的事了,为什么不这么做呢?原因有四个,第一,百度客服自身的实力不行,绝大多数我可以很负责任的说,一个200人的客服团队真正能给客户维护出效果的不超过5个人;第二,百度客服每个月的任务量是按照比例提升的,比方说一个月30万的消费任务,第二个月可能涨到40万,但是客户即使提升消费,往往也提升不到10万的这个差额,百度客服只能指望不断的新开户放到自己的账户里提升额外消费;第三,客户的要求一般都是低投入高回报,比方说一天预算200元,来了10个电话,客户第一时间会想的是在预算不变的情况下,能否达到15-20个电话呢?这样很正常;第四,客户对百度客服的不信任,客服为了业绩私动后台,私开网盟,在不了解百度产品的情况下乱让客户开通没用的产品,客户有问题咨询态度不好,也解决不了什么问题,客户一年上交的服务费跟百度客服的服务不对等,就平时续个费,邮寄个发票。那么我了解了这些,怎么去改变呢?难道说,直接就出来干托管吗?肯定是不行的。干了3年多,我就辞职了,目标很明确,去甲方。
为什么去甲方?因为我在乙方工作之后,虽然了解了各行各业,但问题是只有在甲方才能真正的体验和了解到甲方公司实际运转是什么情况。我先后去了医疗,教育,招商加盟,美容,消费品,旅游,婚纱摄影等等等等行业。前后2年左右的时间。目的只有一个,那就是了解作为甲方的企业,在网络推广过程中出现的问题都有哪些。抛开百度推广等渠道本身,有的企业员工懒散,有的企业没有客服,有的企业效率低下,有的企业朝令夕改,有的企业对网络推广也不重视,这些都不是网络推广本身存在的问题。在员工层面,我也遇到过很多刚毕业的大学生,或者在甲方做了比较长时间的同事,其中存在巨大的信息差。举个很简单的例子,你如何衡量你自己工作的结果?或者说你如何去判断网络推广的效果?我见过太多人,一说效果差,立马就讲理论,如果是百度竞价,立马就说5个效果漏斗;如果是SEO,立马就说需要坚持,需要持之以恒;如果是信息流推广,要么就说人手不够,没有美工没有文案没有人会制作视频,要么就说行业本身有问题。说实话,大道理谁都会讲,网上那么多“教程”,那么多“理论”,真正实践后有效果的又有多少呢?什么诸如:营销型网站啦,网站着陆页美观不美观啦,数据分析啦,这都是表面文章,你说这个没用吧,也不行,但是在实际工作上,也起不到什么决定性的作用。了解了这些我就思考,我将来要做的事是让企业重视网络推广,把各个渠道的信息差缩减到最小,切实提升企业的网络推广效果,排除一切假大空的话。
我在之前百晓知道的回答中有一个是回答企业如何挑选一个好的网络推广人员。我是以我个人的优势做的对比。我做过销售,有过系统的培训,了解客户真实需求,信息差又小,说实话,单就百度竞价这一个渠道来说,我就拥有巨大优势,只要了解了行业那效果不可能不好。像一些后勤、美工、网站建设、前台出道的网络推广人员,以及直接去甲方工作的人员,销售策略就是我的优势。所以到现在专门做网络付费推广的托管,客户的口碑照样好。
举个最简单的例子,大多数人做百度竞价,都是看账户,看数据,有什么用呢?比方说回收类的行业,有收二手车的,有收废铜废铝的,你需要建立精细的账户吗?根本不用,一个创意就解决了。而且仅仅需要添加几个词,比方说:紧急、大批量;有时候会有价格战,你在创意中写什么高价回收这个都没用,不如直接写:高于同行20%的价格,如果创意都被同行这么写,那就换个思路继续写。那我想问,一条创意能解决的问题,成天看账户数据,账户内容,什么分词加词,又有什么用呢?也有说哎呀效果不好你着陆页设置的不行啊,诚然,着陆页越美观,越漂亮,越好,对公司的品牌形象也好,有人说:你的账户,着陆页,都得合理,要我说,问题就出在“合理”这个词上。一个并不那么漂亮的网站,一天也能有10多个在线咨询,这又如何解释呢?实打实的跟你说,就是机械类行业。
以上是我的个人从业经历,与题主分享,那么总结一下,题主所说的迷茫怎么解决呢?
1.先设立个小目标,深挖自己所在公司所在行业。把这个行业摸透,另外加深对网络推广的学习,知道那些东西有用,哪些东西没用,哪些见效快,哪些见效慢,同时不光在你自己的职位上,你也要从你部门以及其他部门来观察,学习;
2.尽可能的拓展人脉和渠道,感恩;
3.在一个行业做好,在你有把握的情况下,就往上发展吧。或者趁年轻,多多了解一些其他的行业,这样有利于在你今后的职场或者创业中起到好的作用;
4.学会资源整合,这里的资源整合不是说这里加一点那里加一点,而是说,你本身拥有的一些技能,如果加上别的东西,会产生一种什么样的效果?比方说,你网络推广出身,那么即使你以后不做网络推广了,去做别的职位,那么你的优势就是某职位+网络推广;
5.沉淀相当重要,也许上述几点你都做到了,但还是感觉差那么点儿事儿,怎么办呢?剩下的就是沉淀,沉淀的是什么呢?就是记录下你从业过程中遇到过哪些问题,遇到问题越多,你沉淀下来的知识和解决办法就越多;
6.脑袋灵光点,灵活灵活再灵活,其实跟做人一样(我不是在讲什么人生的大道理,我也没有资格对你说教),有正常思维,也有逆向思维,比方说推广产品的时候,将心比心,你做的工作如果换成你是消费者,你会不会接受?如果不会,怎么样才能接受?如何在同行中脱颖而出?这些都需要动脑筋的。有时候需要解决问题,也许问题会很麻烦,当下可能需要用笨办法来解决,解决之后要回去分析原因,也要想,有没有简洁明了效率更高的方式去解决刚才那个问题。
7.切勿浮躁,正视自己。现在这个社会说实话太浮躁了,每个人都想赚钱,每个人都急功近利,看看百晓知道上那些网赚啊,什么歪路子啊,动辄月入十万百万的,要问有没有这种人呢?中国14亿人,肯定有,但我绝不相信是百晓知道上的这一批人,不是骗子就是只有一个想法,说实话,这种风气影响了太多的年轻人。要正确的认识自己,你就是个普通人,但是你要做的一定是一件牛逼的事。好大喜功,眼高手低,觉得自己牛逼,这些统统不要。保持谦虚,低姿态的态度,你明明知道有些人,有些事是那么的傻X,但是你不说,控制自己的情绪。
8.工作久了,发现了很多问题,也解决了很多问题后,终于可以考虑,今后往什么角度去发展,自己想解决的问题是什么。这样就不会再迷茫了。