平安客服是可以转人工的，如果出现不能转人工的情况可能是用户没有按照语音提示进行操作或者客服人员繁忙无法接通；在无法接通的情况下，用户多拨打几次就可以接通，然后述说自己要办理的业务。
中国平安保险（集团）股份有限公司一般简称中国平安，在旗下包含众多的子公司，比如平安寿险、平安银行、平安证券、平安基金等，不同的子公司开展的业务是不同的，用户拨打的电话会不一样。
中国平安于1988年诞生于深圳蛇口，2007年3月1日在上海证券交易所上市，是中国第一家股份制保险企业，2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，中国平安排名第179。
平安银行全称平安银行股份有限公司，成立时间为1987年，总部地点为中国深圳，为用户提供贷款，理财，信用卡等金融服务；截至2018年末，在职员工34626人，通过全国80家分行、1057家营业机构为客户提供多种金融服务。