12349是服务热线电话，是为广大居民提供便民服务的公益性平台。市民可以通过拨打12349热线提出自己的问题，即可获得各种社区服务：如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训等20多大类包含100多个项目。
12349服务热线电话在不同的省份，有其不同的功能。比如柳州市社区服务中心依托12349公益热线，为老年人和广大市民提供各种咨询和服务，包括信息咨询、生活照料、紧急救助、中介服务等10大类百余项服务。
在平时想要知道本地的一些便民服务，这时可以拨打电话进行咨询，这样就可以得到不错的回复。群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的方法都可以拨打电话咨询。
在平时很多人可能会不知道12349这个电话的功能，但是随着使用人数的增多，很多人得到了帮助。一般来说，拨打电话按市话收费，上门服务则是免费的。但如果服务过程中需要更换零件、使用材料，则需适当收取材料成本费。