一、用户没有使用美团支付付款或银行卡支付。美团现金券仅限美团支付使用，如果用户使用微信支付、支付宝支付等支付方式，则不能使用美团现金券。
二、用户的美团客户端版本过低。用户需要将美团客户端更新至最新版本，之后再尝试使用美团现金券。
三、用户的支付金额等于美团现金券的面值。
四、美团现金券超过有效期或用户没有激活美团信用卡。如果用户的美团现金券是申请美团信用卡赠送的，则需要激活美团信用卡才能正常使用美团现金券。
五、美团现金券不适用当前品类。
如果不存在以上原因，用户需要联系美团客服，与美团客服共同解决问题。
当用户获取美团现金券后，可以在美团APP中点击右下角的“我的”，接着点击“我的钱包”，再点击现金券，即可查看用户已经获得美团现金券和美团现金券有效期、使用规则等信息。
用户可以在美团APP中邀请未注册过美团APP的用户，当未注册过美团APP的用户接受用户的邀请并成功注册美团APP后，用户可以获得美团现金券。