12378电话是消费者在购买保险或者理赔时发生纠纷后可以拨打12378投诉。在拨打电话12378投诉后保监会一般会在15日之内决定是否受理，并从受理日开始计算，在60日内给出处理决定，如果情况比较复杂，有可能会延长30日。
拨打电话投诉一般是投保人在购买保险时没有充分了解保险保障的范围或者保险业务员夸大保险的作用。这要求投保人在购买保险时要充分保留证据，业务员的承诺最好能够以书面的形式存在，这样有利于减少后期的纠纷。
在平时用户购买保险一定要了解保障范围，可以仔细阅读保险合同，不明白的条款可以咨询业务员。对后期报销的流程也要有所了解。还有就是哪些情况不会赔付。这里建议大家购买大公司的保险，一般可以得到有效的保障。
保险的功能非常强大，可以提供各个方面的保障。但是在购买时需要投保人根据保险的种类支出一笔不小的费用，如果自己的收入不多，这笔费用无疑会给家庭或者个人带来麻烦，这也是买保险最大的弊端，现在的保险基本上一年交一次钱，支出还是比较大的。