怎用五力（心力脑力体力财力物力）相互模型分

企业致力于与客户建立长期、频繁的关系，希望客户不仅是消费者，更是企业的支持者、倡导者，甚至是合作者。 企业与客户通过力量互动建立关系管道。 我们拥有五类力量：心力、脑力、体力、财力、物力。 这些力量来源于相应能量的流动：心能（信心）、智能、体能、资金、物资。请自组织2-3人团队，运用自组敏捷协作模式，分工舵手、桨手、鼓手，在课堂协作创造成果。 Sprint 1 我们在课堂上协作研究客户关系由哪些力量互动而成。可…




成员：何正阳 童飞川
分析案例： 乌龙茶众筹项目 （分别从项目成功前，成功时和成功后进行分析。）
成功前：1.为顾客提供咨询服务（旺旺每天在线）；2.为已下单的顾客进行订单核对；3.主动和已下单但未付款的顾客进行沟通，是否遇到了问题。
成功时：1.给顾客取得联系，告知项目已成功，并说明发货时间；2.把顾客按照购买的产品进行分类，统一配货，缩短配货时间与提高配货精准率；3.给每位顾客写一封感谢信，给产品进行防护包装，做好细节工作，其意图在于让顾客收到货后能够看到我们的用心对我们的服务满意，从而提高再次购买率。
成功后：1.做好快递进度的跟踪工作，即时发现问题快递，并即时和快递公司联系，以保证快递的时效性，尽快让顾客收到货，减少退货率；2.通过旺旺，微信或其它方式给顾客发送乌龙茶的饮用方法，以及注意事项，其意图在于展现我们服务的专一性，目的是提高再次购买率。


西安少鲜队众筹团队分析
少鲜队众筹团队是西安一家电子商务旗下的一个团队，主要做全国各地农副产品的众筹。

脑力分析: 该团队在淘宝上拥有4家淘宝店铺，主要用来发布众筹项目，提前拥有了资源空间，有利于其把众筹项目进行更好的细分和延伸性。

心力分析: 该团队发布的所有众筹项目的页面都是统一模板，统一风格，整体感觉很舒服，而且便于众筹支持者更好的找到其发起的各种众筹项目，团队人员分功明确，页面布局合理，在页面上很注重细节。

财务分析: 目前该团队人数大概在10—20人，团队资质齐全，在项目上线期间有强大的资金投入，项目几乎都是成功。

顾客忠诚度分析: 在众筹上的支持者忠诚度很高，只要收到货后满意，就会重复购买，少鲜队团队到目前发起至少10个项目，所积累的众筹客户很多，有利于新项目的发展。

我们团队目前也在向这方面发展，对农产品及农副产品进行细分，然后统一页面模板，统一风格后发起各类农产品及农副产品的众筹项目，每个项目结束后维护好顾客的关系，以便于推其它众筹项目。



企业致力于与客户建立长期、频繁的关系，希望客户不仅是消费者，更是企业的支持者、倡导者，甚至是合作者。

企业与客户通过力量互动建立关系管道。

我们拥有五类力量：心力、脑力、体力、财力、物力。

这些力量来源于相应能量的流动：心能（信心）、智能、体能、资金、物资。

所以，力量的大小决定于能量的流动速度和数量。
流动速度决定于能量的凝聚程度（密度）和目标相对于现状的势差。越轻的越快，反之，越重的越慢。
心能的流动速度最快。正因为速度最快，所以对于凡人来说心力变幻莫测，难以把握（所谓人心难测）。
物资的流动速度最慢，也最实在，最容易把握（所以凡人喜欢占有物质）。
能量流动数量取决于导火索所能点燃的储备能量，这些能量储备不限于此人（岛上猴子的故事）、此地（星星之火可以燎原）、此层（矿藏）、此时（按揭）（想想链式反应）。
心能的数量也最多（有好多？）
所以心力的力量最大（想想伟人们）。

大的力量可以带动小的。