（一）用户的网络出现了问题。如果网络连接不好，投保人是没法购买蚂蚁保险的。
（二）用户不符合投保条件。在购买蚂蚁保险之前，蚂蚁金服会通过大数据，对投保人进行审核。如果投保人不符合蚂蚁保险的投保条件，投保人就无法购买蚂蚁保险。
虽然蚂蚁保险能够为投保人提供一定的保障，但互联网保险是无法完全替代传统保险的，为了自己和家人的安全，投保人还需要购买传统保险。在购买传统保险的时候，投保人需要遵循以下原则：
（1）先保障后投资。投保人购买保险的第一目的就是为自己和家人提供一份保障，如果想要进行投资，投保人为什么不去投资理财产品。因此，在购买保险的时候，投保人要优先考虑保险的保障能力。只有在经济状况许可的情况下，投保人才能在满足保障需求的前提下，再购买投资型保险。
（2）先保成人，后保儿童。比起一份保险，家长才是孩子最大的保障。如果作为经济支柱的家长出现了意外，再多的儿童保险也无法让孩子生活无忧。如果投保人的经济状况较差，只能给家庭中的一个人投保，那就先给家庭的经济支柱投保。