寿险：被保险人出险后，拨打平安保险公司的统一报案电话报案，准备好相关材料后索赔，平安保险公司会受理被保险人的索赔申请。平安保险公司受理被保险人的索赔申请后，派遣理赔人员调查、审核。审核通过后，通知被保险人理赔结论，最后平安保险公司支付理赔款。
车险：被保险人出险后，拨打平安保险公司的统一报案电话报案。平安保险公司会派遣理赔人员前往现场勘查、定损，如果车辆损伤较为严重，理赔人员会将该车辆送至指定的维修厂。理赔人员会将相关情况汇报给平安保险公司，由平安保险公司核损、核赔，最终赔付结案。
重大疾病需要准备的材料：保险合同、人身保险理赔申请书、被保险人的身份证明、门诊病历、出院小结、诊断证明、存折首页复印件等。
意外身故需要准备的材料：保险合同、人身保险理赔申请书、被保险人的身份证明、被保险人户籍证明、受益人身份证明和户籍证明、门诊病历、出院小结、意外事故证明、死亡证明、户口注销证明、遗体处理证明、存折首页复印件等。