（一）购买的车票过期了。如果用户在支付宝预约购票之后，购买的车票过期了，支付宝的买票令牌就会显示过期。用户可以先尝试能否退票，如果能够退票，就尽快退掉购买的车票。如果不能退票，用户可以打支付宝的客服电话，向客服人员询问应该如何解决。
（二）如果购买的车票没有过期，很可能是系统出现了问题。对于这种情况，用户可以将支付宝切换为淘宝，继续尝试购票。如果淘宝显示买票令牌过期，那么用户可以再切换为支付宝进行尝试。由于这种情况有时候会自己恢复，用户可以在等待一段时间之后，再次进行尝试。
如果用户不愿意等待、或者已经等很长时间仍然不能购票，用户可以拨打支付宝的客服电话，向客服人员询问应该如何解决。
除了通过支付宝买票令牌购票之外，用户还能通过12306官网购买车票。在12306官网的购票流程如下所示：
（1）打开12306官网，并登录。如果用户之前没有在官网上进行注册，则需要先注册。
（2）登录完成后，依次点击“购票”、“车票预订”。
（3）用户根据自己的出发地、目的地、乘车日期选择车票，选择合适自己的车次即可。
（4）支付车票费用。常用的支付渠道包括网银、微信、支付宝等。