怎样做好同名房地产客服工作？

刚从销售岗位转到公司的客服岗位，感觉工作内容和工作状态都与销售时有很大区别。公司规模挺大的，也比较规范，口头上把客服提的挺高，但是又没有什么实质性的权利和工作职责。就是接接客户投诉，追踪下问题，协调下各部门。无从下手的感觉




由于客服是属于成本部门，没有实际的利益产出，难免在公司的整个架构中受到忽视，但是客服的重要性是毋庸置疑的。
完美的产品是不需要客服服务的，但杯具的是现在哪里能找到完美的产品？客服的作用第一是解决用户在产品体验中遇到的问题，第二是收集产品在市场中实际的用户数据。
所以
怎么做好一名客服？在应对用户的诉求上，做到耐心细致，仔细倾听，确保你的用户不会因为产品的一些瑕疵而流失，解决用户遇到的问题并且保证用户的忠诚度，然后收集好你接到的咨询投诉数据，如果你能进一步对这些数据进行分析，并且能给出有效的解决方案，那么这份工作就做得比较完美了。
以产品经理的视角去完成客服的工作，这个并不是一句笑话。



谢邀
1 客服部并不直接产出利润，在公司组织架构中，必然不被重视，依我个人的经验，这种部门工作重心要放在不出错，避免得罪大客户。
2 工作中，调整心态，给自己一个放松的姿态面对新的岗位，及时追踪协调，避免问题卡在自己手上，说白了这就是个扯皮的部门，学会把责任推出去，不要莫名其妙的当替罪羊。
3 多跟前辈喝酒聊天，可以更快的进入新的角色。