经济行业如何应对负面信息，怎样做好网络危机

无事实根据、恶意诽谤、侵权、竞争对手恶意炒作的负面信息





互联网金融平台可能会遇到他人恶意抹黑、黑客攻击、无法正常提现、网站无法打开、项目预期等危机，那么，应该如何做好矫正型公关？可遵循游昌乔先生提出的危机公关5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。


1、承担责任原则

危机发生后，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。2014年8月底，红岭创投广州纸业项目逾期，逾期金额1亿元， 平台选择主动公布逾期消息，由红岭创投董事长周世平首先在红岭创投的社区发布逾期消息。一方面，让红岭创投获得了舆论上的主导权；一方面，也体现了红岭创投对事件积极负责的态度，增加了投资人的信心。


2、真诚沟通原则

当危机事件发生后，品牌与公众的沟通至关重要，此时的沟通必须以真诚为前提。2014年8月上旬，红岭创投的“福建1号”项目受到投资人质疑，8月6日，红岭创投发布《有关“福建1号”项目投资人考察活动报名通知》，邀请投资人到融资方联合国际考察交流；8月8日，又组织了红岭创投、联合国际和投资人的三方见面交流会。8月9日，陆续发布相关调查结果。红岭创投在“福建1号”项目公关过程中始终保持真诚沟通的原则。


3、速度第一原则

一旦发生危机，公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。例如，p2p网贷平台一旦受到DDOS攻击，平台须迅速通过第三方平台、官方的QQ群、微博、微信等渠道，发布正式的公告，并公布相关的证据；客服人员统一口径做好投资人安抚工作；法务部门整理相关的证据并报警，协助警方进行处理（视情况而定）；技术部门加快网站访问的恢复或漏洞的修复，这一切都必须快速反省。


4、系统运行原则

在处理整个危机事件的过程中，须要按照应对计划全面、有序地开展工作。具体而言：a、管理层保持冷静，避免个人情绪；b、企业内部统一观点，万众一心；c、组建公关小组，对外口径一致；d、果断决策，迅速实施；e、与外部组织合纵连横，借助外力；f、循序渐进，标本兼治。


5、权威证实原则

发生危机后，自说自话是没用的，邀请权威第三方通过媒体渠道发声，缓解消费者的疑虑和警戒心理，重获信赖。红岭创投广州纸业项目逾期事件中，董事长周世平积极接受采访，借助媒体向外界传达平台积极应对事件和对投资人负责的态度，通过媒体为红岭创投发声。