卡卡贷的会员费实际是变种的砍头息，要想退会员费找平台客服是没有用的。建议拨打12315找消费者协会投诉，或者拨打01057537130找中国互联网金融协会投诉。又或者到中国互联网金融举报平台举报。
砍头息就是当贷款机构在向借钱者放贷时，先从本金里扣除一部分钱。被扣除的钱就被称为砍头息。现在很多网络贷款平台在向消费者贷款时，会收取砍头息或砍头息的变种（比如会员费、手续费等名头）。
虽然国家早已立法禁止砍头息。但是在民间借贷和网络借贷中，砍头息及其变种仍然屡禁不止。如果借款人由于缺钱的紧迫，自愿接受砍头息，并且偿还完本息后没有发生纠纷。由于中国的法院实行“不告不理”的原则，此时法院对于这种情况无法进行干涉。
这就导致对于提供借贷的组织和个人而言，收取砍头息是只有在打官司时才会面对的风险。这就是为什么仍然有砍头息的缘故了。
现在的互联网贷款对于消费者来说好像非常简单方便，只要下载一个APP，再点几下手机就能获得一笔贷款。但是究竟被收了多少手续费，贷款利息是多少根本说不清。
因此建议需要贷款的时候，还是多跑几步路到银行等正规金融机构，进行面对面的贷款申请吧。最起码这样你对贷款清清楚楚、明明白白。