续费是继续缴费的意思。续费属于二次销售，成功的续费有利于项目的继续推进，未成功的续费不利于项目的继续推进。如果客户没有完成续费，再次对其开展业务的难度会加大。一般情况下可以利用让利和说明后果，让用户完成续费。
举个例子：本月手机话费余额仅剩1元，如期未能续费，将影响用户的正常通话，现在充值还将获得充100元减5元的优惠。当用户获得利益后，一般会选择继续缴纳话费。
如果企业未能让客户续费，则会增加业务量，再次开展业务的难度可能会增加。客户体验过公司的服务后，已经得知企业服务的优点和缺点了，拥有独立的判断能力。
客户自动续费主要是客户认为企业服务所暴露出的缺点不足以影响自己继续使用该服务。如果客户没有完成续费，企业需要再次向该客户推广，耗时耗力。
客户没有完成续费看似是一次没有成功的缴费，实则是损失了一个长久的客户。拥有长久的客户对企业的良性发展具有重要意义，无论是大客户，还是小客户，企业都需要维护好企业与客户的关系。