第一步：打开并登录购物软件，点击“订单”，在订单详情页面中点击“退款”，进入退款页面。（不要点击“确认收货”）
第二步：找到商家客服，说明退货原因并索要地址和联系方式，在退款页面点击“退款”，选择“退货退款”并提交退款申请，等待商家确认。
第三步：商家确认退货后，用户按照商家提供地址和联系方式将商品邮寄给商家。
第四步：商家确认收货之后，订单会自动进入快递理赔流程，用户耐心等待理赔款退回支付宝账户中即可。
用户在交易没有确认收货前申请退货退款成功后，保险公司会在72小时内核实用户的退货信息是否有效进行理赔，用户需要耐心等待。
运费险无论是买家自行购买，还是卖家赠送，都是在发生退货后用来理赔给买家的，不存在退款给卖家的情况。
2019年9月4日起，运费险升级，新出的保单，对确认收货后的退货退款订单同样可以发起理赔。确认收货后的换货订单暂不支持发起理赔。卖家同意用户的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号。