一、商家不支持花呗支付。在支付宝中，为用户提供话费充值的商家并不止一家，可能会出现这次能用花呗充值，下次却不能用花呗充值的情况。如遇此情况，用户可以更换支付方式。
二、花呗可用额度不足。用户可以降低充值金额，或归还欠款后，再尝试使用花呗充值话费。
三、支付宝账户被风控了。用户多次进行违规操作（如花呗套现），或者是异地登录、陌生支付环境下操作。如果是违规操作导致支付宝账号被风控，用户需要停止违规行为，等待一段时间后尝试使用花呗充值话费，异地登录和陌生支付环境下操作需要前往常用地点或设备使用花呗充值话费。
若非以上原因，用户需要联系支付宝客服，咨询具体原因，共同解决问题。如果用户还能在其他场景中使用花呗支付，则可以在其他场景中充值话费。
用户可以在淘宝、天猫等场景中，充值话费。用户还可以在线下门店中充值话费，一般情况下，通讯门店支持花呗当面花服务，用户可以使用花呗完成话费充值。在使用花呗当面花服务时，需要注意花呗当面花额度。