支付宝收不了钱异常可能多种原因导致的。比如支付宝没有实名认证、是否绑定了手机号码、网络环境是否安全等，在出现异常后用户可以检查并补全个人所有信息，如果继续不能使用，这时可以联系支付宝客服，通过客服可以解决异常问题。
在平时越来越多的人使用支付宝，通过支付宝用户可以完成转账、话费充值、消费支付、信用卡还款、交水电燃气费、其他城市服务等，使用支付宝归还信用卡欠款时只有2000元以下才免费，超过2000元的部分会收取费用。
用户在平时还可以通过支付宝购买理财产品，让自己的闲钱获得不错的收益。比如支付宝中的余额宝就是购买人群最多的。当然，支付宝中还有其它的理财产品，都可以提供不错的收益，不过在购买理财产品时要注意风险。
支付宝运营公司为支付宝（中国）网络技术有限公司，成立时间为2004年12月8日，已经与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，可以使用的国家包括日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国等。