用户需要在担保金交易记录里申请退款，也可以直接拨打闪电借款的人工客服热线，退还担保金。如果客服拒绝用户的请求，或者是长期拖欠，用户可以联系相关部门进行投诉。
在闪电借款的担保金交易记录中可以申请退款，需要用户选择担保的金额，接着点击购买的担保卡，再点击右上角的担保记录，即可发起退款。闪电借款的担保金在24小时后才能进行退款，用户可以在24小时后发起退款。
如果客服拒绝退款，用户可以登录315网站进行投诉，或者是登录21CN聚投诉网站进行投诉。聚投诉网站是中央网信批准的互联网信息服务公众账号，安全有保障。
一般来说，用户投诉后，闪电借款会在3天内将担保金退回用户的银行卡中，用户需要耐心等待。需要缴纳保证金或会员费的网贷软件都不是贷款产品，而是贷款平台，起贷款中介的作用。
正规的贷款机构是不会收取用户任何担保费用的，申请、审核、放款都不会收取用户任何的费用，只会按照相关规定收取用户的利息费用和逾期费用。