还款人和平安普惠沟通延迟还款事宜时，应当说明自己暂时无力偿还，并向工作人员提供相关证据，证明自己确实暂时无力偿还欠款。如果还款人确实暂时无力偿还欠款，而平安普惠还不允许延迟还款，可以向当地律师事务所求助。
根据《中华人民共和国民法通则》第一百零八条规定：债务应当清偿。暂时无力偿还的，经债权人同意或者人民法院裁决，可以由债务人分期偿还。有能力偿还拒不偿还的，由人民法院判决强制偿还。
还款人与平安普惠工作人员沟通时，应当保留通话录音或聊天记录，一旦平安普惠不允许自己延迟还款，通话录音和聊天记录可以作为证据。如果自己有能力偿还欠款，则无须上诉。
一般情况下，平安普惠不止一个客服，当某个客服不同意延迟还款时，可以直接挂断电话，等待一会儿，再致电平安普惠。
不过，还款人与平安普惠协商还款时，应当注意时间。平安普惠接入了中国人民银行的个人征信系统，逾期之后会影响还款人使用银行提供的贷款服务和信用卡服务。